よくあるご質問

商品のお届けでご心配をおかけし、申し訳ございません。



【sunal公式ショップ】

会員ページの「購入履歴」の「配送状況を確認する」より、宅配会社の配送追跡をご確認ください。

配送状況が「お届け済み」にもかかわらず、商品がお届けできていない場合は、詳細について調査いたしますので、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。



【メールでのお問い合わせ】

info@sunal-cosmetics.com

sunal online shopの会員登録があれば、会員ページの「購入履歴」より確認ができます。


またsunal online shopでのご注文につきましては、ご登録のメールアドレスへ「出荷お知らせメール」を自動配信いたします。

メール内には、荷物の配送状況はお問い合わせなどに便利なご案内URLが掲載されております。

商品の配送状況については、ご案内URLにアクセスしていただき、ご確認ください。

ご注文商品は通常、受注後5日以内に発送をいたします。

ご注文画面またはsunal online shopの会員画面よりお届け日予定をご確認できます。

なお、ご注文受付状況、天候や年末年始などの配達状況により遅くなる場合もございます。

予めご了承ください。



sunal online shopの「ご購入履歴・発送履歴」の「配送状況を確認する」より荷物状況の確認ができます。



商品のお届けに関しまして、ご不明な点がございましたら詳細をお調べいたしますのでsunal online shopへログイン後お問い合わせ窓口までご連絡ください。

お届け先の住所が間違っていた場合、配送作業までの期間であれば、マイページで変更することが可能です。

下記の手順で住所変更を行ってください。 マイページ＞お届け先住所＞変更する ※配送作業完了後については、商品がお間違いの住所に届いている可能性がございます。 お問い合わせ窓口にご連絡ください。

E-mail: info@sunal-cosmetics.com（朝10時～夜19時）

※メールの場合、お客様のご注文情報が確認できますよう、必ずsunal online shopへご登録のメールアドレスからご連絡ください。または、注文番号を添えてご連絡をお願いします。

マイページにてご確認いただけます。「最近の購入履歴＞注文詳細を見る」よりご参照ください。

現在商品お届けの日時指定は承っておりません。

時間指定サービスについても導入を検討しておりますので、導入までお時間いただきますことご了承くださいませ。

ご心配をおかけして申し訳ございません。

ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文がご購入履歴に反映されている場合は、 正常に受付が完了しております。sunal online shopよりマイページへログインしていただきご確認ください。（注文確認メールは注文完了後すぐに送信いたします）



また、下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございますので、 一度ご確認をお願いいたします。

・ご登録のメールアドレスが誤っている

・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている

・メールボックスの容量が一杯になっている

上記でご不明な点がございましたら、恐れ入りますがこちらよりログイン後、お問合せ窓口までご連絡ください。



・ドメイン指定受信をしている方は、「sunal-cosmetics.com」を受信できるように設定してください。

・キャリアのメールアドレス（※1）がご利用いただけない場合がございます。

※1「docomo,au」など携帯会社で発行しているメールアドレス

　　キャリアメールアドレスはセキュリティレベルが高いため、誤って迷惑メールに振り分けられたり、ブロックされてしまう可能性があります。

　　また、新料金プランに変更された方は使用できなくなる場合があるようです。


ご注文確認メールが届かない場合、メールのお問合せの返信もお受け取りいただけない可能性がございます。

ご注文商品のご確認をお急ぎの場合は、下記お問合せ窓口まで「お電話」でご連絡ください。



【お問合せ窓口】

info@sunal-cosmetics.com　（朝10時～夜19時、土日祝日は休業日）

マイページの「最近の購入履歴」よりご確認ください。

※商品発送後のキャンセルや、返品された場合も「発送済」との表示がされます。あらかじめご了承ください。

下記の3点をご確認の上、内容をできるだけ詳しくお問合せ窓口までご連絡ください。

　・ご利用の端末は何か

　・どのようなエラーメッセージが表示されているか

　・どのような操作を行ったときか

問い合わせ窓口：info@sunal-cosmetics.com（朝10時～夜19時、土日祝日は休業日）

Amazonでもsunal online shopの商品を販売しています。

Amazon sunal公式ストアはコチラ(URL)

　【ご注意】

　Amazonでのお買い物につきましてはsunal online shopのサービス対象外です。

　お買い物の際は出品者が「株式会社ディスカバリー」であることをご確認ください

sunal online shopよりお送りするEメールのドメインは「sunal-cosmetics.com」です。
　ドメイン指定受信をしている方は、上記ドメインの設定をお願いいたします。

　また、指定受信を設定してもEメールが届かない方は下記の可能性が考えられます。
　　● ご登録のEメールアドレスが誤っている
　　● メールボックスの容量がいっぱいになっている
　ご登録のEメールアドレスについては会員ログイン後にご確認いただけます。

同日に2回ご注文をいただいた場合、別のご注文として承ります。

一つにまとめて発送をご希望の場合は、お手数ですがお問合せ窓口もしくはEメールにてご連絡ください。

（少しお届けが遅れる可能性があります。）

　※一つにまとめられない場合もございます。



　【Eメールでのお問合せ】

　　info@sunal-cosmetics.com

ご注文の履歴（金額の内訳やクーポンの利用状況など）は、会員ログイン後ご確認いただけます。

また、ご注文確認メールや出荷準備完了メール、お届け明細書にも記載がございますので、ご確認ください。

お問い合わせ窓口にてお受けいたします。

会員ログイン後、お問合せ内容をご入力いただきお問合せください。

sunal online shopて購入する場合は会員登録が必要になります。

送料は無料となります（当社負担）。

クレジットカードはご注文時に下記の手順で登録や変更ができます。

　1.　ご注文商品をカートに入れ、「現在のカートの中身」をクリック

　2.　「カートに入れた商品」画面から「ご注文手続きへ」をクリック

　3.　「お支払い方法」の変更するをクリック

　4.「新しいクレジットカードを使う」・「今回使用したカードを登録する」を選択し、カード情報を入力。

「注文情報の確認へ」をクリック

　5.その後、ご注文を完了していただきますとクレジットカードをご登録いただくことができます。



※注文前にあらかじめクレジットカードを登録・変更をすることはできません。

またご購入後はマイページより「支払い方法の変更」から変更可能です。

以下の方法がございます。ご都合にあわせてご利用ください。



・クレジットカード決済：ご注文時にお支払いが確定いたします。

（VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS）

・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）

・後払い（コンビニ/銀行ATM）

※atoneのあと払い支払い方法については後々導入予定です。

領収書の発行についてはお問い合わせフォームからお受けしております。

お問い合わせフォームにて、注文番号と領収書の宛先についてご連絡くださいませ。

メールにてPDFをお送りいたします。

※PDFファイルで領収書が表示されるため、PDFを開くソフトが必要です。

※印刷が必要な場合には、プリンターやコンビニエンスストアのプリントサービスなどをご利用ください。

ご注文の履歴（金額の内訳やクーポンの利用状況など）は、会員ログイン後ご確認いただけます。

また、ご注文確認メールや出荷準備完了メール、お届け明細書にも記載がございますので、ご確認ください。

クレジットカードにご登録の口座からご請求金額が引落とされるお日にちは、お客様とカード会社とのご契約によって異なります。

恐れ入りますが、引落とし日につきましては直接ご利用のカード会社へご確認くださいますようお願いいたします。

sunal onlina shop会員ページ「定期便の確認・変更」

　「お届け先・お支払情報の変更確認／解約」ボタンからお手続きください。



　【ご注意】

　解約は次回お届け日の10日前までとなります。

　出荷からお届け完了の翌日までは、お手続きができません

お届け日の変更はできません。



万が一定期サイクルで未使用の商品が余るなどがありましたら、「スキップ」のご対応が可能です。

マイページから「ご利用中の定期購入＞配送情報＞次回配送のスキップ」をご選択ください。

はい。1回お休みは可能です。

マイページから「ご利用中の定期購入＞配送情報＞次回配送のスキップ」をご選択ください。



　【ご注意】

　休止は次回お届け日の10日前までとなります。

　出荷からお届け完了までは、お手続きができません。お受取り後にお手続きください。

クレジットカード情報を更新する場合は、マイページの「定期便詳細＞お支払い情報＞支払い方法変更＞クレジット新規登録はこちら」より、新しいクレジットカードを登録し、ご選択ください。

 ※お支払情報の変更は次回お届け日の10日前までにお手続きください。

定期便の発送準備を行う、9日前を過ぎている

　以上の場合は、お届け完了日の翌日まで変更できません。恐れ入りますが、商品到着の翌日以降に変更のお手続きをお願いいたします。



「お届け日時変更」画面で選択できない日付や、すぐにお届けをご希望は下記お問い合わせ窓口にご相談ください。

【メール】info@sunal-cosmetics.com 朝10時～夜19時

定期便の商品を変更されたい場合は、一旦変更されたい商品の解約手続きをしていただき、新たに定期便へのご登録をお願いいたします。



※受け取り日の翌日から次回お届け日の10日前までにご変更ください。お届日の9日前から発送準備が進むため、変更できなくなります。

有効期限のみの変更はできません。

情報を更新する場合は、マイページの「定期便詳細＞お支払い情報＞支払い方法変更＞クレジット新規登録はこちら」より、新しいクレジットカードを登録し、ご選択ください。

※お支払情報の変更は次回お届け日の10日前までにお手続きください。

変更できます。

問い合わせフォームもしくはEメールにてご連絡ください。

info@sunal-cosmetics.com（朝10時～夜19時、土日祝日は休業日）

※次回お届けのスキップのみ、マイページから選択可能です。

定期便は、ご購入金額にかかわらず送料当社負担です。

なお、定期便にご登録の方は、通常のお買い物も送料当社負担になります。

sunal online shopにご登録いただいている場合、当社配送センターから発送された際に「出荷準備完了メール」を配信しております。

また、ご登録商品のお届け10日前には「事前案内メール」を配信しております。

下記に該当するものに関しては返品を承っております。



《返品の取扱条件》

①【定期初回購入者のみ】14日間返金保証について

　・定期便または単品トライアルを初めてご注文のお客様に限ります。

　・全額返金保証は、お一人様1回まで、かつ初回のお届け分にのみ適用されます。

　・下記の2点が揃わない場合は、全額返金保証の対象外となりますのでご了承ください。

　　１．お届けした商品（使用済み可）

　　２．返品アンケート（下記よりダウンロードください）

▼アンケート用紙（下記よりダウンロードください）

https://drive.google.com/file/d/1retIvUcADPqETGGmZgGfK7bOMp0KILGG/view



②輸送による商品の破損および発送ミスがありました場合

お問い合わせフォームにて一度返品の旨ご連絡の上、 お手数ですが到着後30日以内に「送料着払い」でご返送ください。 　返品物確認後、再送させていただきます。 ※お客様都合による返品・返金を受け付けておりません。



《返品先》

商品の返品は下記住所宛にお願いいたします。

〒541-0052

大阪府大阪市中央区安土町1-8-15 野村不動産大阪ビル1F

株式会社ディスカバリー sunal返品受付係 宛



《返金対応について》

お支払い済みの商品をご返品いただいた場合、当社への返品が確認されてから7～14日ほどで、クレジットカード・あと払いのキャンセル処理、もしくはご指定の口座へご返金いたします。

※返金の場合、お客様の口座をお伺いいたしますこと、お手間をおかけいたしますがご了承くださいませ。

キャンセルはご注文直後であればお客様ご自身でsunal online shopより手続き可能です。会員ログイン後、お手続きをお願いいたします。

ご注文のキャンセル画面にキャンセル一覧がない場合、商品はすでに発送の手続きに入っている可能性がございます。

また、「出荷準備完了のメール」が届いている場合、商品はすでに発送がされた後となります。

その際は、お手数ですが、下記の2点をお控えのうえ、お問合せ窓口までご連絡ください。

　・ご注文した日にち

　・ご注文いただいた商品の内容



※追加、変更の際はキャンセルの後、再度ご注文をしていただきますようお願いいたします。

返品の際の送料については条件によって異なりますのでご注意ください。



《返品の取扱条件と送料》

①【定期初回のみ】14日間返金保証

②輸送による商品の破損および発送ミスがありました場合

送料：着払い



※お客様都合の返品は受け付けておりませんため、ご了承願います。

詳しくは下記、返品の項目をご確認ください。

https://sunal-cosmetics.com/shop/law_info

sunal online shoの退会は「会員登録解除」よりお手続きいただけます。

sunal online shoにログイン後に手続きをお願いいたします。



　※退会されると購入履歴の閲覧ができなくなりますのでご注意ください。

　※ログインができない場合は下記までお問合せください

　　【メール】お問合せ窓口 info@sunal-cosmetics.com (朝10時～夜19時)

ご登録いただいている会員情報はこちらよりログイン後にご変更・ご確認いただけます。



※お誕生日月キャンペーンをご用意している関係で、生年月日が変更できない仕様となっております。お誕生日登録が誤っていた場合は、下記までお問合せください。



【メールでのお問合せ】

info@sunal-cosmetics.com　（朝10時～夜19時）

メールマガジンは早い段階から、お送りする準備をしておりますので、会員解除（退会）した後でも、 1週間程行き違いでメールをお届けする場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。



また、会員登録解除後も、情報誌やお得なダイレクトメールをお送りすることがございます。

ご不要の方は恐れ入りますが、下記窓口までお電話でご連絡くださいますようお願いいたします。



【お問合せ窓口】

info@sunal-cosmetics.com　（朝10時～夜19時）

スマートフォンの機種変更をされた場合も、ご登録いただいているEメールアドレスとパスワードでログインしていただきますと、ご購入履歴などをこれまでと変わらずお使いいただけます。



機種変更に伴ってEメールアドレスが変わった場合は、以前のEメールアドレスを用いて一度ログインし、その後Eメールアドレスを最新のものにご変更ください。

メールマガジンのお届けに関する設定はこちらよりログイン後、ご自身でご変更いただけます。

「メールマガジンの送付」のチェックマークを外していただき、ご登録情報をご変更ください。



※メールマガジンは早い段階から、お送りする準備をしておりますので、停止手続きをしていただいた後、1週間程度は行き違いでメールをお届けする場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。

ご登録のEメールアドレスをお忘れの方は、sunal online shopの会員ページへログイン後に、現在お使いのものへご登録をご変更ください。

Eメールを受信できない状態ですと、キャンペーンのご案内やご注文に関する各種メールなどをお受取りいただけません。



Eメールアドレスをお忘れの場合でも、会員ページへは「お客様番号」と「パスワード」でログインしていただけます。

※「お客様番号」をお忘れの方はこちらより確認方法をご覧ください。


また、上記の方法でも確認ができない場合は、ご登録をお調べいたしますのでお手数ですが下記内容を記載の上、メールにてお問合せください。

・氏名

・ご住所

・電話番号



　【メールでのお問合せ】

　info@sunal-cosmetics.com

メールマガジンは早い時期に配信準備をするため、停止後1週間程は会員解除の手続きと行き違いでメール配信されてしまうことがございます。



※近日中に解除の手続きを行なっていただいた場合は何とぞご了承ください。



会員解除から1ヵ月以上経過してもメールマガジンが届く場合には、お手数ですがお客様窓口までお問合せください。

会員登録は年会費無料です。

会員の方にはキャンペーン情報のお届け・クーポン配布など、お得な会員特典をご用意しております。



ご登録がまだお済みでない方はこちらより会員規約をご覧いただき、Eメールアドレスや商品のお届け先などの情報をご入力いただくとご登録いただけます。

ぜひご検討ください。

各商品ページの左下にある「ハートボタン」をクリックしてください。

お気に入りに追加されると、ハートボタンが赤く変わります。

お気に入りに追加した商品はこちらよりログイン後、マイページの「お気に入り」からご確認いただけます。